1 – Réunion de lancement du projet

Le processus débute avec une réunion de lancement où l’équipe projet du client et celle de l’intégrateur ou de l’éditeur se rencontrent pour discuter et revalider le périmètre du projet, le budget, et planifier les premières étapes de l’intervention. 

2 – Analyse détaillée

Cette étape comprend une analyse rigoureuse des besoins et des processus existants, menée par une cheffe de projet spécialisée dans l’étude des flux de travail. Cette expertise permet de donner des conseils sur des ajustements possibles, assurant ainsi une configuration adéquate de l’ERP. Les ajustements des spécifications se font en fonction des nécessités opérationnelles et stratégiques.

3 – Développement et mise en œuvre

Les maquettes et spécifications sont convertis en une solution fonctionnelle durant cette phase. Elle inclut l’installation technique, le paramétrage, et le maquettage, qui permettent de prévisualiser le fonctionnement de l’ERP. Cette étape comprend aussi le transfert sécurisé des données et des ajustements nécessaires pour harmoniser l’ERP avec les processus internes de l’entreprise. Des tests sont effectués pour assurer le bon fonctionnement de tous les composants. En parallèle, le formateur de l’équipe intégrateur forme les utilisateurs clés pour donner les compétences nécessaires pour supporter efficacement le déploiement et encourager l’adoption du système.

4 – Test de la solution

Les utilisateurs clés testent l’ERP pour vérifier qu’il répond aux besoins.

Une réunion importante est prévue pour décider du démarrage du projet, où une étape Go/No-Go est mise en place pour évaluer la viabilité de la solution avant le démarrage.

 

5 – Démarrage

Cette phase finale introduit l’ERP dans l’usage quotidien. Elle commence par une formation intensive des utilisateurs finaux, leur permettant d’utiliser l’outil au quotidien. Un soutien continu est offert dès le démarrage pour résoudre tout problème émergent, garantissant ainsi que le système opère de manière optimale et que son adoption soit couronnée de succès par tous les utilisateurs.

6 – Maintenance et assistance

L’intégrateur et son équipe veillent à la maintenance du logiciel de gestion. L’objectif est d’accompagner l’entreprise sur le long terme et de s’assurer que le logiciel réponde à l’évolution des besoins. L’intégrateur partenaire reste ainsi disponible pour accompagner l’entreprise dans la prise en main de nouvelles fonctionnalités. Il assure également la formation d’éventuels nouveaux collaborateurs.

Vos questions fréquentes

Quelle est la différence entre un logiciel CRM et ERP ?

Le logiciel ERP, pour Enterprise Resource Planning, intègre l’ensemble des fonctionnalités nécessaires à la gestion de votre entreprise, de la comptabilité au suivi de la production pour les industriels. Le logiciel CRM, quant à lui, concerne spécifiquement la gestion de la relation client. 

Ces deux logiciels sont complémentaires ; les données de l’un nourrissant l’autre.

Quel est le rôle d’un intégrateur de logiciel ?

Un intégrateur, comme la société Altear, a pour responsabilité la mise en place de solutions de gestion. C’est-à-dire qu’il va : 

– recueillir le besoin de ses clients

– paramétrer et personnaliser le logiciel choisi

– l’installer au sein de son écosystème

– former les futurs utilisateurs

Comment bien gérer son projet ERP ou CRM ?

La réussite de votre projet CRM ou ERP dépend grandement de la phase de cadrage. Plus vos besoins seront clairs, plus votre projet sera maîtrisé. Nous vous conseillons vivement d’apporter un soin particulier à votre cahier des charges. Il sera le garde-fou de votre projet.